A política de Trocas e Devoluções da Eletrolumy visa garantir a satisfação completa do cliente em suas compras online em todas as plataforma. Abaixo, resumimos os principais pontos:
Produto em desacordo com o pedido:
Caso receba um produto diferente do solicitado, é possível solicitar a troca pelo produto correto conforme solicitado.
Se detectar a divergência no momento da entrega, recomenda-se recusar e contatar a Central de Atendimento. Caso ocorra após o recebimento, deve-se entrar em contato dentro do prazo de 15 dias.
Produto Avariado:
Em caso de recebimento de produto danificado, será substituído por outro igual ao descrito na nota fiscal.
Troca por Defeito/Vício de Funcionamento:
Até 7 dias após a entrega, defeitos técnicos ou de fabricação podem ser comunicados à Central de Atendimento para esclarecimentos e possível troca.
Após esse período, o produto deve ser encaminhado ao posto autorizado do fabricante, com orientações da Central de Atendimento.
Condições para Troca:
Trocas dependem da disponibilidade do produto desejado em estoque.
É necessário o documento fiscal para efetuar a troca.
Não serão aceitos produtos usados ou com embalagem violada.
Devolução por Mau Uso:
A empresa pode não aceitar devoluções se o problema ocorreu por mau uso, conforme análise técnica.
Recomendações para Evitar Problemas:
Verificar a descrição exata do produto desejado.
Observar a cor do produto, especialmente se alguns têm cores sortidas.
A empresa tem 30 dias corridos para resolver o problema, a contar do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, desde que comunicado à Central de Atendimento.
Procedimento de Comunicação:
Todas as ocorrências devem ser comunicadas eletronicamente via e-mail para a Central de Atendimento.
Devoluções sem comunicação ou fora do prazo podem ser reenviadas ao cliente sem consulta prévia.
Essas diretrizes visam facilitar o processo de troca e devolução, garantindo a melhor experiência de compra para o cliente.
